Camping Île d'Offard

Description du poste :

Vous réalisez les travaux de nettoyage du camping : mobil-home, freeflower, cabanes lodges, parties communes, réception, droguerie, laverie

Tâches quotidiennes :

• Nettoyage complet des sanitaires (temps dévolu : 3h30)
• Nettoyage des locations (temps dévolu : 15-30 minutes à 45 minutes)
• Nettoyage du centre international de séjour

Tâches hebdomadaires :

• Effectuer l'état des lieux en fonction des départs
• Effectuer le réapprovisionnement (linge, vaisselle) des locations
• Laver le linge (torchons, serpillières, lavettes)
• Nettoyer la laverie
• Nettoyer et ranger la droguerie

Tâches occasionnelles :

• Renseigner et informer la clientèle
• Former les nouveaux salariés au métier

Compétences :

• Savoir :
  • Connaissances des propriétés, des précautions d'emploi des divers produits de nettoyage
  • Connaître les règles de sécurité et d'hygiène
• Savoir-Faire
  • Maîtriser les techniques de nettoyage
  • Adopter les gestes et postures adaptés
  • Adapter son organisation de travail en fonction des directives de la hiérarchie et de la variabilité des flux d'arrivées et de départs
• Savoir ëtre
  • Avoir le sens du contact et du service
  • Avoir le sens de la propreté
  • Être efficace, organisé et méthodique
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Être capable de s'adapter à la diversité des clientèles et aux variations de flux d'activité
  • Être de bonne condition physique

Formations, qualifications, permis :

• Obligatoires :
  • Aucune formation n'est exigée
• Souhaités :
  • CAP Maintenance & Hygiène des locaux
  • BACPRO Hygiène, Propreté & Stérilisation
  • BACPRO Gestion des pollutions et Protection de l'environnement
  • Permis B

Organisation au sein de l'équipe :

• Positionnement hiérarchique
  • Travaille sous la direction du camping
  • Travaille sous la direction du responsable entretien
• Relations fonctionnelles
  • Des collaborateurs vers réceptionnistes : 
  • Direction : donnent les consignes, collaborent à la tâche, contrôlent le travail effectué
  • Réceptionniste : donnent les consignes, collaborent à la tâche
  • Agent d'entretien : collaborent à la tâche
  • Agent technique : collaborent à la tâche 
  • Autonomie, responsabilité
  • Autonomie : élevée
  • Responsabilité : moyenne

Temps de travail et aménagement du temps de travail :

• Temps de travail : 35 heures
• Temps de repos : entre 1 jour et demi & 2 jours

Moyens mis à disposition :

• Local de stockage (sous bloc 1)
• Lave-linge, sèche-linge
• Matériel de nettoyage (aspirateur, balai, balai brosse, serpillière, lavette)
• Produits d'entretien (javel, désinfectant)
• Voiturette (pour les déplacements)

Contraintes :

• Pénibilité physique : station debout prolongée, travail courbé ou agenouillé
• Port occasionnel de charges lourdes
• Utilisation de produits toxiques, chimiques, nocifs, inflammables
• Risques de chute (de plain-pied) dus au sol mouillé
• Travail soumis aux intempéries
• Travail précaire (CDD)
• Amplitude de travail importante (7 heures – 17 heures)

Description du poste :

Le réceptionniste a en charge l'accueil téléphonique et physique du camping sur lequel il exerce. Il veille aussi à la propreté du camping. Il peut effectuer des missions administratives variées : suivi de dossier, de mail, de réservation. Il dépend hiérarchiquement du responsable de réception ou de la direction du camping, à qui il rendra compte régulièrement.

Compétences requises :

• Connaissance de la logistique
• Savoir gérer des dossiers clients
• Gestion de planning
• Gestion de son stress et de ses émotions

Tâches quotidiennes :

• Lors de l'arrivée des clients : 
  • Assurer le check-in des clients
  • Vérifier les éléments du séjour (date, nombre de personnes, durée)
  • Faire régler le solde
  • Demander la caution (locatif)
  • Remettre l'inventaire pour vérification (locatif)
  • Donner le livret d'accueil, le plan pour indiquer l'emplacement de la location
  • Donner toutes les informations relatives au séjour (état des lieux sortie, commandes de pain, billetterie, wifi, emplacement poubelles)
  • Donner les codes d'accès de la barrière (si besoin), demander la caution et remettre les clés des locatifs

• Lors du départ des clients :
  • Assurer le check-out des clients
  • Faire l'état des lieux (locatif)
  • Facturer si besoin
  • Rendre la caution si nécessaire avec l'accord du service entretien

• Assurer l'accueil physique des clients :
  • Effectuer les ventes de billetterie
  • Effectuer les ventes annexes : jetons de lavage, jetons de séchage, boutique
  • Renseigner : demandes sur les locations, sur l'environnement des clients
  • Gérer les réclamations des clients

• Assurer l'accueil téléphonique des clients :
  • Renseigner les clients (tarifs, locations, questions diverses)
  • Effectuer les réservations, planifier les logements, envoyer les courriers
  • Prendre les messages et les transmettre aux destinataires

• Effectuer les tâches administratives :
  • Facturer et encaisser les acomptes et soldes
  • Gérer le planning des réservations et l'optimiser
  • Gérer les réservations SecureHolidays : planification, encaissement, envoi de courriers
  • Gérer les mails, répondre si besoin
  • Alimenter les réseaux sociaux (Facebook, Google +)
  • Gérer la caisse et faire les vérifications pour tous types de paiement (carte bancaire, VAD, chèques, espèces, chèques vacances)
  • Dactylographier divers documents
  • Trier, classer, archiver divers documents

• Tâches de communication inter-services :
  • Collecter les informations
  • Transmettre les informations et consignes au personnel des divers services

• Autres tâches diverses :
  • Déplacements sur le terrain : port de barbecue, de kits bébé, de vaisselle, mise en route, chauffe-eau, électricité
  • Déplacements à l'extérieur du terrain : achats divers, aller à la poste
  • Gérer les stocks de matériel de bureau et signaler les manques si besoin

• Tâches hebdomadaires :
  • Gérer les options de séjour et réservations non réglées
  • Traiter les annulations
  • Gérer les stop-sales des tours opérateurs
  • Veiller au réapprovisionnement de la boutique ainsi qu'avertir en cas de besoin de commandes
  • Gérer les stocks de matériel de bureau et signaler les manques si besoin

• Tâches occasionnelles :
  • Effectuer le ménage des locatifs, et les états des lieux
  • En début de saison, aider au dés-hivernage des locations et à la remise en route du camping : jardinage, ménage, réorganiser la droguerie
  • En fin de saison, participer à l'hivernage des locations

Compétences :

• Savoir :
  • Savoir gérer les demandes des clients durant leur séjour
  • Savoir gérer les plannings et réservations de locations
  • Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités
  • Maîtriser plusieurs langues : anglais, néerlandais ou anglais, espagnol ou anglais, allemand
  • Connaissances de la région : guide saumurois au besoin
  • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques : WORD, EXCEL
  • Connaissances de logiciel de réservations

• Savoir faire :
  • Maîtriser les techniques d'accueil de clientèle
  • Suivre les procédures et techniques de réception
  • Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation, donner le livret d'accueil, le plan du camping ainsi que le guide du saumurois
  • Vérifier les éléments du séjour (date, nombre de personnes, durée)
  • Faire gérer les soldes
  • Demander la caution
  • Remettre l'inventaire pour vérification
  • Assurer le relais d'informations entre les services

• Savoir-Être :
  • Avoir le sens du contact et de l'accueil
  • Être souriant
  • Être diplomate
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens de la critique
  • Être dynamique et efficace
  • Être polyvalent et organisé
  • Être capable de travailler sous la pression
  • Être en mesure de gérer ses responsabilités
  • Adapter son organisation de travail en fonction de la variabilité des flux d'activité
  • Gérer les situations de stress et de conflits
  • Être en bonne condition physique
  • Avoir une bonne présentation
  • Garder son calme lorsqu'un client est mécontent
  • Être poli et courtois envers les autres

Formations, qualifications, permis :

• BAC TECHNOLOGIQUE Hôtellerie
• BTS Tourisme
• BACPRO Métiers Clients Accueil Réception 
• BTS Responsable d'hébergement
• Permis B
• SST : sauveteur secourisme du travail 

Organisation au sein de l'équipe :

• Positionnement hiérarchique :

• • Travaille sous le/la responsable de réception et sous la direction du camping

• Relations fonctionnelles :
  • Des collaborateurs vers réceptionnistes :
  • Direction/responsable réception : donnent les consignes, collaborent à la tâche, contrôlent le travail effectué
  • Agent d'entretien : collaborent à la tâche
  • Agent technique : collaborent à la tâche
  • De réceptionnistes vers collaborateurs : 
  • donnent les consignes aux agents d'entretien, donnent les consignes aux agents techniques
  • Autonomie, responsabilité
  • Autonomie : élevée
  • Responsabilité : élevée

Temps de travail et aménagement du temps de travail :

• Temps de travail :  35 heures, modulable selon activité
• Heures supplémentaires récupérées en fonction de l'activité
• Temps de repos : 1 jour et demi à 2 jours
• Heures de travail : dimanches et jours fériés 

Moyens mis à disposition :

• Ordinateur et imprimante
• Photocopieur, scanner, fax
• Internet et messagerie électronique
• Téléphone
• Logiciel NAXIGESTION
• Logiciels bureautiques : WORD, EXCEL

Contraintes :

• Pénibilité physique : station assise et travail quotidien sur écran d'ordinateur
• Gestes répétitifs lors du travail informatique : bras et poignets sollicités quotidiennement
• Multiplicité des tâches : facturations, réservations, branchements, ports de barbecue
• Risques d'agressions verbales et physiques de la clientèle
• Travail précaire (CDD)
• Horaires en coupure